WhatsApp de empresa con varios usuarios: atiende en equipo con Chatwoot
2 min de lectura · Actualizada el 03/11/2026
En muchas empresas el WhatsApp de atención al cliente vive en un solo móvil. Si esa persona está de vacaciones, nadie contesta. Si dos personas lo comparten, nadie sabe qué está respondido. Y además están el chat de la web, el correo, Instagram…
La solución es una bandeja compartida: todas las conversaciones en un solo sitio, repartidas entre tu equipo. Una de las más usadas en código abierto es Chatwoot.
Qué es Chatwoot
Chatwoot reúne en una sola pantalla los mensajes de tus clientes:
- WhatsApp, con la API oficial de WhatsApp Business.
- Chat en directo en tu web, con un botón que se pega en cualquier página.
- Correo electrónico de atención al cliente.
- Facebook, Instagram y Telegram, entre otros canales.
Tu equipo responde desde el ordenador o desde la aplicación del móvil.
WhatsApp Business en un móvil frente a Chatwoot
| WhatsApp Business en un móvil | Chatwoot | |
|---|---|---|
| Varias personas a la vez | Limitado | Sí, sin límite de agentes |
| Repartir conversaciones | No | Asignación a cada persona o equipo |
| Notas internas | No | Sí, invisibles para el cliente |
| Respuestas guardadas | Pocas | Todas las que quieras |
| Chat de la web y correo | Aparte | En la misma bandeja |
| Saber qué está pendiente | Difícil | Estados: abierta, pendiente, resuelta |
Lo que te facilita el día a día
- Asignar cada conversación a una persona o a un equipo (ventas, soporte, reservas).
- Notas internas para consultar a un compañero sin que lo vea el cliente.
- Respuestas guardadas para las preguntas de siempre: horarios, precios, cómo llegar.
- Etiquetas para clasificar: presupuesto, incidencia, reclamación.
- Horario de atención con mensaje automático fuera de horas.
- Informes: cuántas conversaciones, cuánto tardáis en responder y quién atiende más.
Cómo empezar
- Instala Chatwoot y entra con tu cuenta de administrador.
- Invita a tu equipo en Ajustes → Agentes.
- Añade tus canales en Ajustes → Bandejas de entrada: empieza por el chat de tu web y tu correo.
- Para WhatsApp, conecta tu número con la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
- Prepara las respuestas guardadas que más uses.
Consejo: empieza con el chat de la web y el correo, que se conectan en minutos, y añade WhatsApp cuando tengas lista la cuenta de Meta.
Lo que no te podemos ocultar
Para conectar WhatsApp necesitas la API oficial de WhatsApp Business, con una cuenta de Meta para empresas y un número que no esté usándose en la aplicación normal de WhatsApp. Meta cobra aparte algunos mensajes según su tarifa; Chatwoot no añade coste por mensaje.
Además, Chatwoot necesita un servidor con recursos y mantenimiento. En Chatwoot gestionado lo instalamos en un servidor solo para tu empresa, en Europa, lo mantenemos al día y no pagas por agente.
Resumen
Si tu WhatsApp de empresa depende de un solo móvil, Chatwoot lo convierte en una bandeja compartida, junto al chat de tu web y tu correo. Ponlo en marcha hoy y atiende en equipo.
Chatwoot gestionado, en tu propio servidor
Lo instalamos, lo publicamos con HTTPS y lo mantenemos por ti. Desde 10,60 €/mes + IVA, sin permanencia.