Política de uso aceptable y contenidos ilícitos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Esta política forma parte de las Condiciones generales de contratación. Explica qué no se puede hacer con los servicios de AlojaHosting y cómo tramitamos las notificaciones de contenidos ilícitos conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

1. Usos prohibidos

El cliente, y los usuarios de sus servicios, no pueden usar la plataforma para:

• Contenidos ilícitos: abuso sexual infantil, terrorismo, incitación al odio o a la violencia, venta de productos ilegales, o contenidos que vulneren derechos de terceros (propiedad intelectual e industrial, honor, intimidad, propia imagen, datos personales).
• Fraude: phishing, suplantación de personas o marcas, tiendas o webs falsas y estafas.
• Ataques y abuso de sistemas: malware, botnets, escaneos o pruebas de intrusión contra sistemas ajenos sin autorización, ataques de denegación de servicio, servidores proxy o relés abiertos.
• Correo no deseado: envíos masivos sin consentimiento de los destinatarios, listas compradas, o envíos que perjudiquen la reputación de las direcciones IP de la plataforma. AlojaHosting puede limitar el envío de correo saliente desde los servidores para prevenirlo.
• Usos que degraden la infraestructura: minería de criptomonedas o consumos que perjudiquen la red o a otros clientes.
• Eludir la ley o las sanciones internacionales, o facilitar actividades ilícitas de terceros.

El cliente es responsable de lo que hagan los usuarios de sus servicios y debe tomar medidas razonables para evitar estos usos.

2. No supervisión general

AlojaHosting no supervisa de forma general lo que los clientes alojan ni busca activamente contenidos ilícitos. Actúa cuando recibe una notificación, un requerimiento de una autoridad o detecta un problema técnico de seguridad o de abuso de recursos.

3. Cómo notificar un contenido ilícito

Cualquier persona puede notificarlo en https://alojahosting.com/denunciar o escribiendo a [email protected]. La notificación debe incluir:

1. La dirección web exacta (URL) del contenido.
2. Una explicación suficientemente motivada de por qué es ilícito.
3. El nombre y el correo de quien notifica, salvo en casos de abuso sexual infantil, que pueden notificarse de forma anónima escribiendo a la dirección anterior.
4. Una declaración de buena fe de que la información es exacta y completa.

4. Cómo la tramitamos

• Acusamos recibo a quien notifica.
• Una persona revisa cada notificación con diligencia, objetividad y respeto a los derechos fundamentales, incluida la libertad de expresión e información. No usamos herramientas automatizadas para decidir.
• Si el contenido es manifiestamente ilícito o contrario a estas condiciones, podemos retirarlo o bloquear el acceso, suspender el servicio afectado o, en casos graves o repetidos, darlo de baja. La medida es proporcionada: si es posible, actuamos solo sobre el contenido concreto.
• Comunicamos la decisión a quien notificó y le indicamos sus vías de reclamación.

5. Aviso al cliente afectado

Cuando apliquemos una medida, comunicaremos al cliente, a más tardar cuando se aplique, una exposición de motivos con: la medida y su alcance; los hechos y circunstancias en que se basa, incluido si procede de una notificación; el fundamento legal o contractual; y las vías para recurrirla. Solo omitiremos este aviso si lo prohíbe una autoridad o la ley.

6. Reclamaciones

El cliente y quien notificó pueden reclamar contra la decisión respondiendo al aviso o a través del soporte. La reclamación la revisará, cuando sea posible, una persona distinta de quien tomó la decisión, y responderemos motivadamente. Siempre pueden acudir a los tribunales.

7. Autoridades y delitos graves

Atendemos las órdenes de actuación contra contenidos ilícitos y de entrega de información que nos dirijan las autoridades competentes, y les informamos de su cumplimiento. Si conocemos información que haga sospechar de un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, la comunicaremos de inmediato a las autoridades.

8. Notificaciones abusivas

Podemos dejar de tramitar, tras un aviso, las notificaciones de quien envíe con frecuencia notificaciones manifiestamente infundadas.

9. Punto de contacto

Para autoridades y usuarios: [email protected], en español o en inglés.