Condiciones de contratación

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios que ofrece Alojahosting (NIF —, Los cantos 7, 28922, Alcorcon, Madrid, España; en adelante, «AlojaHosting») a través de https://panel.alojahosting.com. Al contratar, el cliente declara haberlas leído y aceptado.

1. Servicios

AlojaHosting instala, publica y mantiene en funcionamiento la aplicación elegida por el cliente en un servidor dedicado a ese servicio, en el proveedor de infraestructura y la región que el cliente elige al contratar entre los disponibles (todas las regiones están en Europa). Según lo que contrate, el servicio puede incluir:

Servicio base: servidor, disco de datos, publicación con certificado HTTPS (en un subdominio de AlojaHosting o en el dominio propio del cliente), actualizaciones de seguridad del sistema y panel para gestionarlo.
Copias de seguridad (opcional): copias diarias cifradas fuera del servidor y restauración desde el panel.
Plan de soporte (opcional): atención técnica con los plazos y el horario de cada plan y, en los planes que lo incluyen, monitorización proactiva con aviso al cliente.

Las aplicaciones son software de terceros, en su mayoría de código abierto. AlojaHosting no es su fabricante ni responde de sus fallos de programación, aunque ayudará a resolverlos según el plan de soporte contratado.

Servidor propio del cliente y varias aplicaciones en un servidor. El cliente puede pedir que la aplicación se instale en un servidor que ya es suyo («Mi propio servidor»). En ese caso el servicio base consiste en la instalación, el seguimiento, las actualizaciones y la revisión de la aplicación; el servidor, su sistema operativo, su disco, su conectividad y su seguridad general son responsabilidad del cliente, que mantiene su propiedad y su control. Para prestar el servicio, el cliente permite a AlojaHosting un acceso de gestión mediante una conexión cifrada que inicia su propio servidor, con credenciales de corta duración; el cliente puede cortarla cuando quiera parando ese servicio en su servidor, y mientras esté cortada AlojaHosting no puede instalar, actualizar ni vigilar la aplicación. Antes de instalar, AlojaHosting comprueba que el servidor reúne los recursos necesarios y no modifica la configuración que el cliente ya tuviera (Docker, cortafuegos u otros servicios). En un servidor propio, las copias de seguridad (si se contratan) las hace AlojaHosting desde su plataforma, sin dejar en el servidor del cliente ninguna clave ni credencial, y se gestionan desde el panel como las de un servidor contratado con AlojaHosting. Varias aplicaciones del mismo cliente pueden compartir un servidor (propio o contratado con AlojaHosting): comparten sus recursos, y la caída o saturación del servidor afecta a todas ellas. Si el cliente añade a un servidor contratado con AlojaHosting una aplicación con su propio dominio, los puertos web (80 y 443) de ese servidor se abren a Internet, con lo explicado en la cláusula 3 sobre exposición, y la exposición alcanza también a las demás aplicaciones de ese servidor; AlojaHosting cierra esos puertos cuando se retira la última aplicación con dominio propio.

2. Cuenta y alta

Para contratar es necesario crear una cuenta con datos veraces, confirmar el correo electrónico y completar los datos de facturación. El cliente es responsable de custodiar sus contraseñas (las del panel y las de sus aplicaciones) y le recomendamos activar la verificación en dos pasos. El servicio se despliega en cuanto se confirma el primer pago; los datos de acceso a la aplicación están siempre disponibles en el panel.

3. Dominio

Si el cliente usa un subdominio de AlojaHosting, puede usarlo mientras el servicio esté activo. Si usa su propio dominio, es responsable de registrarlo, renovarlo y apuntar sus registros DNS al servidor según las indicaciones del panel.

Exposición del servidor según el dominio elegido. El cliente elige al contratar cómo se publica su servicio, y lo acepta expresamente en ese momento:

Con un subdominio de AlojaHosting, el servidor no es accesible directamente desde Internet: la aplicación se publica a través de la red de AlojaHosting.
Con un dominio propio del cliente, el servidor queda accesible directamente desde Internet por los puertos web estándar, 80 (HTTP) y 443 (HTTPS), porque los visitantes se conectan a él. AlojaHosting aplica medidas de seguridad adecuadas para protegerlo; aun así, como cualquier web abierta, el servidor queda expuesto a los intentos de ataque habituales en Internet (escaneos, intentos de acceso, ataques de denegación de servicio), cuyo riesgo el cliente conoce y acepta al elegir esta opción. AlojaHosting no responde de los daños que se deriven de esa exposición cuando haya aplicado medidas de seguridad adecuadas, ni de los causados por la configuración de las cuentas, contraseñas o extensiones que el cliente instale en su aplicación. El cliente puede pasar a un subdominio de AlojaHosting pidiéndolo al soporte.

4. Precio, pago y facturas

El precio se muestra desglosado antes de contratar y se le suma el IVA aplicable. El cliente elige entre pago mensual o pago anual, este último con el descuento que se indique al contratar.
Se cobra por adelantado cada mes o cada año, según lo elegido, con la forma de pago elegida entre las disponibles (tarjeta o domiciliación bancaria SEPA a través de Stripe, PayPal, tarjeta a través del TPV de nuestro banco o, cuando se le ofrezca, domiciliación bancaria directa con nuestro banco), de forma recurrente hasta la baja. El cliente autoriza esos cargos recurrentes y, en el caso de la tarjeta, que se guarde de forma segura en la pasarela para cobrarlos. En la domiciliación SEPA, el cliente acepta la orden de domiciliación (mandato, esquema básico, pagos recurrentes) en la página de pago o en su panel, recibe una copia y tiene los derechos de devolución que le reconoce su banco (8 semanas desde cada cargo). Un recibo devuelto se trata como un impago. En los servicios con cobro manual, se aplica la forma de pago acordada con el cliente.
Pago anual: se renueva automáticamente cada año. AlojaHosting avisa por correo al menos 15 días antes de cada renovación. Si durante el año el cliente amplía el servicio (más disco, copias o soporte), se cobra en ese momento solo la parte proporcional hasta la renovación: con tarjeta o domiciliación por Stripe, automáticamente; con PayPal o con el TPV del banco, mediante un pago puntual que el cliente aprueba antes de que se aplique el cambio. Si reduce el servicio, el nuevo importe se aplica en la siguiente renovación, sin devolución de la diferencia del año en curso.
Cada cobro genera una factura electrónica, que se envía por correo y queda disponible en el panel. El cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico.
En el pago mensual, los cambios que pida el cliente (más disco, copias, plan de soporte) se aplican al precio desde el siguiente cobro.
Cupones de descuento: se indican al contratar y se aplican según sus condiciones (porcentaje, si es solo para el primer cobro —el primer mes, o el primer año en el pago anual— o para todos, caducidad, número de usos y si es solo para clientes nuevos). Solo se aplica un descuento por servicio, no se acumulan y no se pueden canjear por dinero.
«Trae a un amigo»: cada cliente tiene un enlace personal en su cuenta. Quien se registra con él obtiene el descuento indicado en su primer cobro, y quien le invitó gana un mes gratis (el importe de una cuota mensual de uno de sus servicios, que se descuenta de su siguiente cobro) cuando el invitado realiza su primer pago. Se gana una vez por cada amigo y no se puede canjear por dinero. Las invitaciones a uno mismo o con cuentas falsas no generan recompensa y AlojaHosting podrá anularlas. El programa puede modificarse o terminar en cualquier momento; los meses ya ganados se respetan.
AlojaHosting puede actualizar sus tarifas avisando al cliente por correo con al menos 30 días de antelación; si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen.
Los servicios que AlojaHosting preste sin coste (cortesía, pruebas) pueden pasar a ser de pago o retirarse avisando con 30 días de antelación.

5. Impago y suspensión

Si un cobro no puede realizarse, se avisará al cliente y la pasarela lo reintentará en los días siguientes. Si no se regulariza, el servicio podrá suspenderse: la aplicación deja de estar accesible, pero sus datos se conservan durante 30 días. Al pagar la cuota pendiente se reactiva automáticamente tal y como estaba. Pasado ese plazo sin regularizar, el servicio podrá eliminarse con todos sus datos, previo aviso.

6. Baja

No hay permanencia. El cliente puede darse de baja cuando quiera desde su panel.
Desde ese momento no se le vuelve a cobrar y el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado. Hasta esa fecha puede anular la baja desde el panel.
Llegada esa fecha, el servidor y todos sus datos se eliminan de forma definitiva, y sus copias de seguridad en un plazo máximo de 30 días. El cliente debe descargar antes lo que necesite.
No se reembolsan los periodos ya pagados (tampoco los meses que queden del pago anual), salvo que la ley lo exija.

7. Copias de seguridad

Si se contratan, se hace una copia diaria cifrada fuera del servidor y se conservan 7 diarias, 4 semanales y 6 mensuales. El cliente también puede hacer copias manuales, restaurar cualquiera y descargarla desde el panel.
Se sigue la regla 3-2-1: además de los datos del servicio hay dos copias más, en dos soportes distintos, y al menos una fuera de la infraestructura donde funciona el servicio. Las dos tienen la misma retención, están cifradas antes de guardarse, cada servicio con su propia clave, y se verifican automáticamente.
En un servidor propio del cliente, la copia la hace AlojaHosting conectándose a ese servidor; en él no queda ninguna clave. Para que los datos salgan coherentes, la aplicación puede quedar en pausa unos segundos durante la copia.
Restaurar una copia sustituye los datos actuales del servicio por los de la copia: lo posterior a esa fecha se pierde. Antes de restaurar se guarda automáticamente una copia del estado actual, para poder deshacerlo.
Si una copia no ha podido incluir alguna base de datos, se indica en el panel.
Supresión de datos: lo que el cliente borra de su aplicación (o una copia que borra desde el panel) desaparece de las copias a medida que estas caducan, como máximo en 6 meses; mientras tanto no se usa para nada y solo volvería si el cliente restaura una copia anterior. Tras la baja, todas las copias se borran en un máximo de 30 días.
Las copias son una medida de seguridad para recuperar el servicio, no un archivo: no sustituyen las obligaciones de conservación del cliente (facturas, registros de viajeros, historias clínicas u otras que le impongan las leyes).
Si el cliente no contrata las copias, es responsable de mantener las suyas propias. En ningún caso AlojaHosting responde de la pérdida de datos que habría evitado una copia no contratada.

8. Disponibilidad, monitorización y mantenimiento

AlojaHosting pone los medios razonables para que los servicios estén disponibles de forma continua y vigila su funcionamiento, pero no garantiza una disponibilidad concreta, ya que depende también de proveedores de infraestructura y de redes ajenos. Podrá realizar tareas de mantenimiento que interrumpan brevemente el servicio, procurando hacerlas en horas de poco uso y avisando si se prevé una interrupción relevante. Los avisos de monitorización al cliente se envían solo en los planes que la incluyen y no sustituyen a la atención del soporte.

9. Soporte

El soporte técnico se presta según el plan contratado y solo en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales), dentro del horario de cada plan, en hora peninsular española, salvo que el plan indique otra cosa. Los plazos de respuesta se cuentan en horas laborables desde la apertura del ticket e indican el tiempo máximo de primera respuesta, no de resolución. Sin plan de soporte, el cliente dispone del panel en autoservicio. Las peticiones se atienden a través de los tickets del panel.

10. Uso aceptable

El cliente no puede usar los servicios para:

actividades ilegales o contenidos que vulneren derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, intimidad);
envío de correo no solicitado (spam), phishing, malware o ataques a otros sistemas;
minería de criptomonedas u otros usos que degraden la infraestructura compartida de red;
contenidos de abuso sexual infantil, terrorismo o incitación al odio.

Ante un incumplimiento grave o un requerimiento de una autoridad, AlojaHosting podrá suspender el servicio de inmediato y, si procede, darlo de baja sin reembolso.

Notificaciones de contenido ilícito (Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales). AlojaHosting no supervisa de forma general lo que los clientes alojan, pero cualquiera puede notificarle un contenido ilícito en https://alojahosting.com/denunciar. AlojaHosting lo revisa con diligencia y de forma objetiva y, si lo considera ilícito o contrario a estas condiciones, puede retirar o bloquear el acceso a ese contenido, suspender el servicio o, en casos graves o repetidos, darlo de baja. Comunicará al cliente la medida y sus motivos (hechos, fundamento y vías para recurrirla) y a quien notificó, la decisión. El cliente puede reclamar la decisión respondiendo a ese aviso o por el soporte, y también acudir a los tribunales. Si un contenido pudiera suponer un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, AlojaHosting lo comunicará a las autoridades. Punto de contacto: [email protected].

11. Protección de datos y encargo del tratamiento

El tratamiento de los datos del cliente se rige por la Política de privacidad. Respecto de los datos personales que el cliente guarde en sus aplicaciones, el cliente es el responsable del tratamiento y AlojaHosting actúa como encargado (art. 28 RGPD). El encargo se regula en detalle en el Contrato de encargo del tratamiento (https://panel.alojahosting.com/legal/encargo), que forma parte de estas condiciones. En resumen, AlojaHosting:

trata esos datos solo para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones del cliente;
garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas a acceder a ellos;
aplica medidas de seguridad adecuadas (servidor dedicado, cifrado de las copias, accesos restringidos y registrados);
recurre únicamente a los subencargados indicados en la Política de privacidad (proveedores de servidores, red, copias y correo), con las mismas obligaciones, y avisará al cliente de cualquier cambio para que pueda oponerse;
ayuda al cliente a atender los derechos de los interesados y le notificará sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos;
al terminar el servicio, suprime los datos en los plazos indicados en la cláusula 6, salvo obligación legal de conservarlos;
pone a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

12. Responsabilidad

AlojaHosting responde del cumplimiento de estas condiciones con la diligencia de un prestador profesional. No responde de daños indirectos (lucro cesante, pérdida de negocio) ni de los causados por el contenido del cliente, por un uso indebido, por fallos de las aplicaciones de terceros o por causas de fuerza mayor. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores, la responsabilidad de AlojaHosting se limita al importe pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho.

12 bis. Distribuidores

Los clientes que AlojaHosting reconozca como distribuidores contratan los servicios para sus propios clientes, con el descuento que se les indique, y son los únicos responsables frente a ellos (precio, facturación, soporte de primer nivel y cumplimiento de la normativa). Respecto de los datos personales de esos clientes finales, el distribuidor actúa como responsable o como encargado del tratamiento según su relación con ellos, y AlojaHosting como encargado o subencargado según el Contrato de encargo del tratamiento, que el distribuidor acepta también en nombre de sus clientes y se compromete a trasladarles. El descuento de distribuidor se aplica a los servicios contratados mientras se tenga esa condición.

13. Derecho de desistimiento

Si el cliente es consumidor, al aceptar estas condiciones solicita expresamente que cada servicio que contrate empiece a prestarse de inmediato y reconoce que, una vez desplegado el servicio, pierde el derecho de desistimiento (art. 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Si el servicio no ha llegado a desplegarse, puede desistir en 14 días naturales y se le devolverá lo pagado. Los clientes que contratan como empresa o profesional no tienen derecho de desistimiento.

13 bis. Contratación electrónica

El contrato se celebra por medios electrónicos, en español, al crear la cuenta y marcar la casilla de aceptación, que vale como firma (art. 23 LSSI). Se aplica a todos los servicios que el cliente contrate con su cuenta, sin necesidad de aceptarlo en cada compra. AlojaHosting guarda la prueba de la aceptación (fecha, dirección IP, navegador y versión de los textos) y envía al cliente una copia en PDF por correo (art. 28 LSSI); el cliente puede descargarla de nuevo desde «Mi cuenta». Los textos vigentes están siempre en la web. Antes de contratar, el panel muestra el precio y las características de cada servicio, y el cliente puede corregir los datos antes de pagar.

14. Modificaciones

AlojaHosting puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios relevantes se avisarán por correo con al menos 30 días de antelación y el panel pedirá aceptarlos; si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen.

15. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la ley; si el cliente es consumidor, los de su domicilio. Los consumidores también pueden acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos de consumo, como las juntas arbitrales de consumo, si AlojaHosting está adherida o lo acepta en cada caso. Contacto: [email protected].